In het kader van de wet “kopen op afstand” heeft de consument bij het doen van een aankoop op afstand - internet, telefoon en fax - het recht op een ‘afkoelingsperiode’ van 10 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van redenen, waarbij de afnemer slechts de portokosten hoeft te betalen.

Wanneer de afnemer zich bedenkt over een gedane bestelling dan kan de afnemer deze binnen 10 dagen deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd retour sturen aan het adres vermeld op de voorzijde van dit formulier. Als peildatum geldt de afleveringsdatum van de vervoerder.

Wanneer de teruggezonden goederen compleet, in originele en onbeschadigde verpakking en ongebruikt zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.
Voeg voor een snelle en correcte afhandeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur bij met de vermelding ‘annulering’ en uw bank- of girorekeningnummer.

S - Supply.nl Garantie (RMA) Procedure

Ook after-sales service is heel belangrijk. Hoewel al onze producten uitgebreid getest worden voordat zij verscheept worden, kan toch gebeuren dat een product niet naar behoren is.
Wij staan garant dat de door ons geleverde producten binnen de garantietermijn juist zijn. Onze producten worden geleverd met 1 jaar garantie vanaf de aankoopdatum, tenzij anders vermeld.

Indien een product niet naar behoren is kunt u, na aanvraag van een RMA-nummer, het aan ons terugsturen voor reparatie of vervanging (RMA).

Hiervoor heeft u een RMA nummer nodig. Deze kunt u bij ons aanvragen door een email te sturen aan info@ssupply.nl. Hierbij dient u het volgende te vermelden:

* Ordernummer
* Uitgebreide probleem omschrijving: omschrijvingen als “kapot / defect” of “werkt niet”,worden niet geaccepteerd.
* Naam
* Adres
* Telefoonnummer
* E-mail adres

Onze RMA afdeling beoordeelt uw aanvraag en wanneer het geaccepteerd wordt krijgt u een RMA nummer toegewezen via email. Hierbij wordt ook vermeld waar u het heen kunt sturen. Verpak het product degelijk en vermeld het RMA nummer aan de buitenkant van de verpakking en voeg een kopie van uw aankoopbewijs bij.

Na ontvangst van uw RMA, wordt het product getest aan de hand van uw probleem omschrijving. Als het probleem geverifieerd is, wordt het product gerepareerd of vervangen. Zodra het gereed is, wordt het product aan u teruggestuurd. (Normaal gebeurt dit binnen een week maar voor sommige producten kan dit wat langer duren maar maximaal 30 dagen).

Hieronder enkele punten daaruit die belangrijk zijn.

* Stuur het product terug in de volledige originele verpakking met alle accessoires.
* De originele (serienummer-) labels dienen aanwezig, onbeschadigd, onbeschreven, en leesbaar zijn. (Sommige producten worden geleverd zonder labels: hiervoor geldt een uitzondering).
* Ook de verpakking dient onbeschreven te zijn, onbeschadigd en er mogen geen labels op zitten.
* De producten dienen verpakt te zijn in een degelijke ompakking zodanig dat de verpakking binnenin en het product zelf niet kan beschadigen. Op de ompakking dient het RMA-nummer vermeld te zijn.
* Op of aan het product mag geen schade voorkomen veroorzaakt door vallen, moedwillige schade, misbruik, verwaarlozing, vuil, vloeistof, rook of enig andere schade veroorzaakt door gebruik op een andere wijze dan bedoeld.

Zijn een van deze voorwaarden niet voldaan, dan vervalt de garantie. Het product wordt dan teruggestuurd na betaling van de transport- en handling kosten van € 15.

Onterechte garantieaanspraken
In het geval er onterecht een aanspraak wordt gedaan op garantie (geen defect vaststelbaar, bedieningsfouten, gebruiksaanwijzing niet gelezen, etc.) zullen de artikelen, na betaling van de onderzoekskosten ter hoogte van € 25, aan u worden teruggestuurd. Eventuele kosten aan ons in rekening gebracht door onze leverancier zullen tevens aan u worden doorberekend.

Transportkosten
Kosten voor transport en verzekering van (garantie)-artikelen door u opgestuurd aan S - Supply.nl zijn voor uw rekening. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden om organisatorische redenen geweigerd. De retourkosten van garantiezendingen naar de afnemer neemt S - Supply.nl voor haar rekening.

Transportschade
In het geval de verpakking of de inhoud hiervan bij aankomst beschadigd blijkt te zijn, dient u dit direct te melden bij de transportmaatschappij en bij S - Supply.nl. Dit dient binnen 2 dagen na aflevering van de goederen te geschieden.